1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta.
2. Jak złożyć zwrot?
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową na adres: duopaws0@gmail.com
Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot towaru
Towar należy odesłać na nasz adres niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
4. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką Klient wybrał przy zakupie.
5. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów rozpięczonych lub używanych,
- produktów z krótkim terminem ważności.
6. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów przez okres 2 lat od daty zakupu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: duopaws0@gmail.com, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.